Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : coople.jeux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 64 rue de la Monnaie, 10000 Troyes, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse coople.jeux@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été remboursé(e), contactez-nous à coople.jeux@gmail.com.